F.A.Q
Te respondemos a algunas de las preguntas que recurrentemente hemos detectado.
Seguramente podrás tener preguntas como cualquier otro de nuestros usuarios, por ello, con el objetivo de facilitar a las posibles dudas que puedas tener, o posibles necesidades de apoyo para el uso de éste sitio web, te compartimos algunas de las respuesta a preguntas que frecuentemente hemos recibido:
Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona tu talla, cantidad y haz click en el botón "agregar a Mi Carrito” o “Comprar”.
Desde "Mi Carrito" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar.
En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:
a).- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.
b).- Destinatario: completa los datos del destinatario y la dirección de envío.
c).- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío.
d).- Información de Pago: Te informamos de los tipos de tarjeta que aceptamos.
e).- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido.
Pasarás a la pasarela de Pago. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta o la forma de pago que mejor te convenga en las opciones que verás al momento de realizar tu pedido. Una vez realizado te aparecerá un mensaje de confirmado y vía correo electrónico te llegará al correo que haz registrado es status de tu pedido.
*Para efectuar pagos a través de PAYPAL, sistema que usamos como opción pago, si no tienes una cuenta asociada a tu tarjeta de crédito es importante que te des de alta en el siguiente sitio web: www.paypal.com
Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
Ingrese a la sección de Cambios & Devolucionesdonde vendrán los pasos a detalle que deberá seguir.
Una vez que tu orden se haya realizado recibirás un correo electrónico de nuestra parte, con tu numero de orden. Recibirás otro correo cuando tu orden sea embarcada. Si no recibes tu orden de confirmación, te sugerimos esperar 15 minutos posteriores a tu compra, volver a revisar y revisar también en tu bandeja de correos no deseados, ya que en algunas ocasiones por la configuración de tu correo podría llegar a dicha bandeja. En caso que después de haber revisado no tengas visibilidad de tu coreo, llámanos al teléfono de contacto publicado en éste sitio, o bien, escóbenos a cs@tucane.com
Para añadir o cambiar un articulo a tu orden llámanos al teléfono de contacto publicado en éste sitio, o envíanos un correo a cs@tucane.com
Para realizar un cambio a tu orden llámanos al teléfono de contacto publicado en éste sitio, o envíanos un correo a cs@tucane.com
Puedes pagar tu orden usando ya sea tarjeta de crédito de Visa, MasterCard o American Express; o con una cuenta PAYPAL (www.paypal.com). También podrás realizar depósito bancario poniéndote en contacto con nosotros a través de cs@tucane.com o llamándonos al teléfono de contacto publicado en éste sitio para apoyarte en la realización de tu pago. Recuerda que jamás te debemos pedir datos de tu tarjeta del pago, ante un caso de esos cuelga y repórtalo a info@tucane.com
Envíos que se realicen en el interior de México la mercancía llegara de 2 a 4 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.
Envíos a Estados Unidos y Canadá la mercancía llegara de 3 a 5 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.
Envíos a Asia y Europa la mercancía llegara de 4 a 7 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.
* Los tiempos aquí señalados son meramente orientativos y podrán varia según la paquetería que elijas, su carga de trabajo, tu ubicación y/o situaciones ajenas a nuestro alcance. Todos los envíos que realizamos son a través de proveedores terceros certificados y con excelente reputación, quienes tienen la responsabilidad y obligación de entregar correctamente tus pedidos.
Al domicilio que tú indiques. Es importante que tomes en cuenta que el servicio de paquetería hace sus entregas normalmente en horas hábiles. Elige un domicilio de entrega en el que suela haber alguien que pueda recibir y firmar de entregado tu pedido.
La utilización no autorizada por parte de terceros en forma total o parcial de las marcas, modelos, logos, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industria utilizados en este sitio, dará lugar a los procedimientos legales correspondientes.
Si, y bajo esos términos se regula todo el proceso de compra-venta por lo cual es de suma importancia que antes de realizar cualquier acción revises la sección de “Términos y Condiciones” dentro éste portal web:www.tucane.com
Tucanê S. de R.L. de C.V.
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