CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Como parte de nuestro compromiso por la completa satisfacción de nuestros clientes en la compra de productos Tucanê, te brindamos la posibilidad a realizar cambios y devoluciones sin costo. Recuerda que con base a nuestro programa <<Perfect Place to Buy>> te brindamos la más amplia garantía de satisfacción, en el cual se establece que “si los productos comprados no son de tu entero agrado podrás devolverlos o solicitar el primer cambio sin ningún costo adicional para ti”. Recuerda que solamente deberás asegurar que el producto no haya sido usado, conservando sus etiquetas originales sin que hayan sido desprendidas, conforme se establece en los términos y condiciones de compra.

Para Cambios & Devoluciones podrás acceder con tu usuario y contraseña a tu perfil de usuario dentro de éste mismo portal ( tucane.com ), y ahí realizar las acciones que desees, siguiendo los pasos que el mismo sistema te vaya solicitando. 

En caso que el sistema esté fallando o no encuentres dentro de tu perfil la opción señalada, podrás apegarte a los siguientes pasos:

PROCESO PARA REALIZAR TU CAMBIO

1.- Envíanos un correo a: cs@tucane.com y como asunto del correo escribe: Cambio de producto.

2.- En el correo electrónico que nos enviarás copia y pega el siguiente texto donde solamente sustituyas las “XXXXX” por los datos referentes a tu pedido y solicitud que vienen en tu ticket de compra:

Número de pedido: XXXXX

Nombre del producto(s) que deseas cambiar: XXXXX

Motivo del cambio: “Sustituye este texto escribiéndonos por qué quieres hacer tu cambio, lo que nos escribas nos servirá mucho para seguir mejorando”

*Nota importante: tanto en número de pedido como el nombre del producto lo encontrarás en el ticket de compra que llegó al correo electrónico que hayas registrado al momento de realizar tu pago. Para que tu cambio o devolución sea procedente simplemente deberás conservar los productos en las mismas condiciones como te fueron enviados y con sus etiquetas originales sin que las desprendas.

Producto que deseas: “Sustituye este texto copiando y pegando el nombre del producto o productos que deseas, tal cual aparece en éste sitio web”

Talla que deseas: “Sustituye este texto con la talla que deseas, recuerda que puedes consultar nuestra guía de tallas en los descriptivos de cada producto”.

Teléfono o WhatsApp de contacto: “Sustituye este texto con tu número de contacto, muchas veces podemos responder a tu correo y puede irse a correo no deseado. Para evitar que pierdas visibilidad a nuestras respuestas, el contar con un número de contacto nos ayudará a brindarte un mejor servicio”.

3.- En un lapso no mayor a 72 horas deberás tener una respuesta por parte de alguno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente para apoyarte con tu cambio de inmediato, así como darte tiempos de entrega y pasos que seguiremos.

4.- Quédate tranquilo(a), a partir de que hayas enviado tu correo, tu asunto estará en nuestras manos para brindarte todo el soporte, cuando te contactemos te diremos como realizar el envío de vuelta de tu producto, así como la forma en que te reembolsaremos el diferencial que puedas tener a tu favor, o bien, apoyarte con el mecanismo de pago en caso que tu nuevo producto o productos elegidos sean de mayor valor al que estarás regresando.

5.- En caso que no recibas respuesta en el plazo señalado en el paso 3, o bien, requieras apoyo con mayor inmediatez, siéntete con la confianza de reportarlo escribiéndonos a: info@tucane.com o bien, llamándonos al teléfono de contacto expuesto en éste sitio web.

• Recuerda que tu primer cambio es sin costo y va por nuestra cuenta.

Los horarios de atención telefónica personalizada son de las 10:00 horas a 14:00 horas y de las 15:00 horas a las 18:00 horas. Zona horaria del Centro de México (GMT -6 // UTC -6).

 

PROCESO PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

1.- Envíanos un correo a: cs@tucane.com y como asunto del correo escribe: Devolución de producto.

2.- En el correo electrónico que nos enviarás copia y pega el siguiente texto donde solamente sustituyas las “XXXXX” por los datos referentes a tu pedido y solicitud que vienen en tu ticket de compra:

Número de pedido: XXXXX

Nombre del producto(s) que deseas devolver: XXXXX

Motivo de la devolución: “Sustituye este texto escribiéndonos por qué quieres hacer tu devolución, lo que nos escribas nos servirá mucho para seguir mejorando”

*Nota importante: tanto en número de pedido como el nombre del producto lo encontrarás en el ticket de compra que llegó al correo electrónico que hayas registrado al momento de realizar tu pago. Para que tu cambio o devolución sea procedente simplemente deberás conservar los productos en las mismas condiciones como te fueron enviados y con sus etiquetas originales sin que las desprendas.

Teléfono o WhatsApp de contacto: “Sustituye este texto con tu número de contacto, muchas veces podemos responder a tu correo y puede irse a correo no deseado. Para evitar que pierdas visibilidad a nuestras respuestas, el contar con un número de contacto nos ayudará a brindarte un mejor servicio”.

3.- En un lapso no mayor a 72 horas deberás tener una respuesta por parte de alguno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente para apoyarte con tu devolución de inmediato, así como darte tiempos de entrega y pasos que seguiremos. Recuerda que toda devolución puede ser en monedero electrónico, puntos de compra, o por devolución al mismo medio por el cual hayas realizado tu pago. En caso de devoluciones a tu método de pago, los tiempos para que los veas reflejados en  tu cuenta dependerán de tu institución financiera.

4.- Quédate tranquilo(a), a partir de que hayas enviado tu correo, tu asunto estará en nuestras manos para brindarte todo el soporte, cuando te contactemos te diremos como realizar el envío de vuelta de tu producto, así como definir contigo la forma en que te reembolsaremos.

5.- En caso que no recibas respuesta en el plazo señalado en el paso 3, o bien, requieras apoyo con mayor inmediatez, siéntete con la confianza de reportarlo escribiéndonos a: info@tucane.com o bien, llamándonos al teléfono de contacto expuesto en éste sitio web.

• Recuerda que si deseas hacer un cambio, tu primer cambio es sin costo y va por nuestra cuenta.

Los horarios de atención telefónica personalizada son de las 10:00 horas a 14:00 horas y de las 15:00 horas a las 18:00 horas. Zona horaria del Centro de México (GMT -6 // UTC -6).

IMPORTANTE: Todo cambio, devolución o rembolso será sujeto como base a los términos y condiciones de compra publicados y vigentes en el sitio web: tucane.com, para ello, le sugerimos lea cuidadosamente antes de realizar una compre o utilizar éste sitio web. Solamente podrá ser sustituida dicha base de términos y condiciones de compra si en éste apartado de CAMBIOS & DEVOLUCIONES se publica algo distinto, o bien, en alguna promoción de productos dentro de éste portal se ofrece alguna garantía o beneficio adicional en favor del cliente que no haya sido considerado en la base de términos y condiciones de compra.

Ultima actualización: 14/mayo/2023.

Guadalajara, Jalisco, México.