F.A.Q.

1.- ¿Cuáles son los pasos para realizar mi compra?

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona tu talla, cantidad y haz click en el botón "agregar a Mi Carrito".

Desde "Mi Carrito" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar.

En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

  • a).- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.
  • b).- Destinatario: completa los datos del destinatario y la dirección de envío.
  • c).- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío.
  • d).- Información de Pago: Te informamos de los tipos de pago que aceptamos.
  • e).- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido.

Pasarás a la pasarela de Pago. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido. Una vez realizado te aparecerá un mensaje de confirmado y vía e-mail te llegará al correo que haz registrado es status de tu pedido.

En cualquier momento podrás monitorear el estado de tu envío ingresando a MI CUENTA

*Para efectuar pagos a través de PAYPAL, sistema que usamos como primer herramienta de pago, si no tienes una cuenta asociada a tu tarjeta de crédito es importante que te des de alta en el siguiente sitio web: www.paypal.com

2.- ¿Por qué podría rechazar el sistema mi tarjeta de pago?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

3.- ¿A qué destinos manda Tucanê?

  • América del Norte

  • Bermudas
  • Canadá
  • stados Unidos
  • Groenlandia
  • México
  • San Pedro y Miquelón
  • América Central
  • Belice
  • Costa Rica
  • El Salvador
  • Guatemala
  • Honduras
  • Nicaragua
  • Panamá
  • Antillas
  • Anguila
  • Antigua y Barbuda
  • Aruba
  • Bahamas
  • Barbados
  • Caribe
  • Neerlandés
  • Cuba
  • Curazao
  • Dominica
  • Granada
  • Guadalupe
  • HaitiIslas
  • Caimán
  • Islas Turcas y Caicos
  • Islas Vírgenes Británicas
  • Islas Vírgenes de Estados Unidos
  • Jamaica
  • Martinica
  • Montserrat
  • Puerto Rico
  • República Dominicana
  • San Bartolomé
  • San Cristóbal y Nieves
  • San Martín
  • San Vicente y las Granadinas
  • Santa Lucía
  • Sint Maarten
  • Trinidad y Tobago
  • América del Sur

  • Argentina
  • Bolivia
  • Brasil
  • Chile
  • Colombia
  • Ecuador
  • Guayana
  • Paraguay
  • Perú
  • Surinam
  • Uruguay
  • Venezuela
  •  
  • Asia

  • Abjasia
  • Afganistán
  • Arabia Saudita
  • Armenia
  • Azerbaiyán
  • Bahréin
  • Bangladesh
  • Birmania
  • Bután
  • Brunéi
  • Burma
  • Camboya
  • China
  • República de Corea del Norte
  • Corea del Sur
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Filipinas
  • Hong Kong
  • India
  • Indonesia
  • Irak
  • Irán
  • Israel
  • Japón
  • Jordania
  • Kazajistán
  • Kirguistán
  • Laos
  • Líbano
  • Malasia
  • Maldivas
  • Mongolia
  • Omán
  • Pakistán
  • Qatar
  • Rusia
  • Singapur
  • Siria
  • Sri Lanka
  • Tailandia
  • Tayikistán
  • Turkmenistán
  • Turquía
  • Uzbekistán
  • Vietnam
  • Yemen
  • Europa

  • Acrotiri y Dhekelia
  • Albania
  • Alemania
  • Andorra
  • Austria
  • Bielorrusia
  • Bélgica
  • Bosnia y Herzegovina
  • Bulgaria
  • Ciudad del Vaticano
  • Chipre
  • Chipre Septentrional 4
  • Croacia
  • Dinamarca
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • España
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Georgia
  • Gibraltar
  • Grecia
  • Guernsey
  • Hungría
  • Irlanda
  • Islandia
  • Italia
  • Kosovo
  • Letonia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Macedonia
  • República de Moldavia
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Rumania
  • San Marino
  • Serbia
  • Suecia
  • Suiza
  • Ucrania

4.-¿Qué pasa si la mercancía esta defectuosa?

Recomendamos mandar un mail a cs@tucane.com o marcar al +52 (33) 1593 0874, para exponer los motivos del cambio de la mercancía, y posteriormente, mandarla a la dirección que viene en la etiqueta de envío. Solamente que el defecto sea de fábrica los gastos de envío correrán por parte de Tucanê, de otra forma correrán por parte del cliente.

5.-¿Recibiré orden de confirmación?

Una vez que tu orden se haya realizado recibirás un email de nuestra parte, con tu numero de orden. Recibirás otro mail cuando tu orden sea embarcada. Si no recibes tu orden de confirmación llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

6.-¿Cómo puedo añadir un artículo a mi orden?

Para añadir o cambiar un articulo a tu orden llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

7.-¿Cómo puedo realizar cambio de dirección a mi orden?

Para realizar un cambio a tu orden llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

8.-Tipos de pago tienda en línea

Puedes pagar tu orden usando ya sea tarjeta de crédito de Visa, MasterCard o American Express; o con un tarjeta de debito con el logo de Visa o MasterCard.

También podrás realizar depósito bancario poniéndote en contacto con nosotros a través de: cs@tucane.com o al teléfono: +52 (33) 1593-0874

9.-Tiempos de entrega

Envíos que se realicen en el interior de México la mercancía llegara de 3 a 5 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

Envíos a Estados Unidos y Canadá la mercancía llegara de 5 a 8 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

Envíos a Asia y Europa la mercancía llegara de 5 a 12 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

10.- ¿A dónde llegará mi pedido?

Al domicilio que tú indiques. Es importante que tomes en cuenta que el servicio de paquetería hace sus entregas en horas hábiles. Elige un domicilio de entrega en el que suela haber alguien que pueda recibir y firmar de entregado tu pedido.

11.-Aviso Legal

La utilización no autorizada por parte de terceros en forma total o parcial de las marcas, modelos, logos, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industria utilizados en este sitio, dará lugar a los procedimientos legales correspondientes.

12.-¿Existen términos y condiciones de compra/venta?

Si, y bajo esos términos se regula todo el proceso de compraventa por lo cual es de suma importancia que antes de realizar cualquier acción revises la sección de “Términos y Condiciones” dentro este portal Web www.tucane.com

13.-¿Quién es el ADMINISTRADOR y cuales son sus datos de contacto para resolver cualquier duda o aclaración?

Tucanê S. de R.L. de C.V.
RFC: TUC 101126 MS3
Domicilio: Colomos 1920 Col. Mezquitán Country C.P, 44260. Guadalajara, Jalisco. México.
Teléfono: +52 (33) 1593-0874
E-mail: cs@tucane.com