F.A.Q.

1.- ¿Cuáles son los pasos para realizar mi compra?

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona tu talla, cantidad y haz click en el botón "agregar a Mi Carrito".

Desde "Mi Carrito" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar.

En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

a).- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.

b).- Destinatario: completa los datos del destinatario y la dirección de envío.

c).- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío.

d).- Información de Pago: Te informamos de los tipos de pago que aceptamos.

e).- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido.

Pasarás a la pasarela de Pago. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido. Una vez realizado te aparecerá un mensaje de confirmado y vía e-mail te llegará al correo que haz registrado es status de tu pedido.

En cualquier momento podrás monitorear el estado de tu envío ingresando a MI CUENTA

*Para efectuar pagos a través de PAYPAL, sistema que usamos como primer herramienta de pago, si no tienes una cuenta asociada a tu tarjeta de crédito es importante que te des de alta en el siguiente sitio web:www.paypal.com

 

2.-¿Por qué podría rechazar el sistema mi tarjeta de pago?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

 

3.-¿A qué destinos manda Tucanê?

 

América del Norte

Bermudas

Canadá

Estados Unidos

Groenlandia

México

San Pedro y Miquelón


América del Sur

Argentina

Bolivia

Brasil

Chile

Colombia

Ecuador

Guayana

Paraguay

Perú

Surinam

Uruguay

Venezuela

América Central

Belice

Costa Rica

El Salvador

Guatemala

Honduras

Nicaragua

Panamá

Antillas

Anguila

Antigua y Barbuda

Aruba

Bahamas

Barbados

Caribe

Neerlandés

Cuba

Curazao

Dominica

Granada

Guadalupe

HaitiIslas

Caimán

Islas Turcas y Caicos

Islas Vírgenes Británicas

Islas Vírgenes de Estados Unidos

Jamaica

Martinica

Montserrat

Puerto Rico

República Dominicana

San Bartolomé

San Cristóbal y Nieves

San Martín

San Vicente y las Granadinas

Santa Lucía

Sint Maarten

Trinidad y Tobago

Asia

Abjasia

Afganistán

Arabia Saudita

Armenia

Azerbaiyán

Bahréin

Bangladesh

Birmania

Bután

Brunéi

Burma

Camboya

China

República de Corea del Norte

Corea del Sur

Emiratos Árabes Unidos

Filipinas

Hong Kong

India

Indonesia

Irak

Irán

Israel

Japón

Jordania

Kazajistán

Kirguistán

Laos

Líbano

Malasia

Maldivas

Mongolia

Omán

Pakistán

Qatar

Rusia

Singapur

Siria

Sri Lanka

Tailandia

Tayikistán

Turkmenistán

Turquía

Uzbekistán

Vietnam

Yemen

Europa

Acrotiri y Dhekelia

Albania

Alemania

Andorra

Austria

Bielorrusia

Bélgica

Bosnia y Herzegovina

Bulgaria

Ciudad del Vaticano

Chipre

Chipre Septentrional 4

Croacia

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Georgia

Gibraltar

Grecia

Guernsey

Hungría

Irlanda

Islandia

Italia

Kosovo

Letonia

Liechtenstein

Lituania

Luxemburgo

Malta

Macedonia

República de Moldavia

Noruega

Polonia

Portugal

Reino Unido

Rumania

San Marino

Serbia

Suecia

Suiza

Ucrania

 

4.-¿Qué pasa si la mercancía esta defectuosa?

Recomendamos mandar un mail acs@tucane.como marcar al+52 (33) 1593 0874, para exponer los motivos del cambio de la mercancía, y posteriormente, mandarla a la dirección que viene en la etiqueta de envío. Solamente que el defecto sea de fábrica los gastos de envío correrán por parte de Tucanê, de otra forma correrán por parte del cliente.

 

5.-¿Recibiré orden de confirmación?

Una vez que tu orden se haya realizado recibirás un email de nuestra parte, con tu numero de orden. Recibirás otro mail cuando tu orden sea embarcada. Si no recibes tu orden de confirmación llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

 

6.- ¿Cómo puedo añadir un artículo a mi orden?

Para añadir o cambiar un articulo a tu orden llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

 

7.- ¿Cómo puedo realizar cambio de dirección a mi orden?

Para realizar un cambio a tu orden llámanos al +52 (33) 1593 0874, o envíanos un email a cs@tucane.com

 

8.- Tipos de pago tienda en línea

Puedes pagar tu orden usando ya sea tarjeta de crédito de Visa, MasterCard o American Express; o con un tarjeta de debito con el logo de Visa o MasterCard.

También podrás realizar depósito bancario poniéndote en contacto con nosotros a través de: cs@tucane.com o al teléfono: +52 (33) 1593-0874

 

9.- Tiempos de entrega

Envíos que se realicen en el interior de México la mercancía llegara de 3 a 5 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

Envíos a Estados Unidos y Canadá la mercancía llegara de 5 a 8 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

Envíos a Asia y Europa la mercancía llegara de 5 a 12 días hábiles después de que se haya realizado la orden de compra.

 

10.- ¿A dónde llegará mi pedido?

Al domicilio que tú indiques. Es importante que tomes en cuenta que el servicio de paquetería hace sus entregas en horas hábiles. Elige un domicilio de entrega en el que suela haber alguien que pueda recibir y firmar de entregado tu pedido.

 

11.- Aviso Legal

La utilización no autorizada por parte de terceros en forma total o parcial de las marcas, modelos, logos, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industria utilizados en este sitio, dará lugar a los procedimientos legales correspondientes.

 

12.-¿Existen términos y condiciones de compra/venta?

Si, y bajo esos términos se regula todo el proceso de compraventa por lo cual es de suma importancia que antes de realizar cualquier acción revises la sección de “Términos y Condiciones” dentro este portal web www.tucane.com

 

13.-¿Quién es el ADMINISTRADOR y cuales son sus datos de contacto para resolver cualquier duda o aclaración?

Tucanê S. de R.L. de C.V.
RFC: TUC 101126 MS3
Domicilio: Colomos #1920 Col. Villaseñor, CP 44260 Guadalajara, Jalisco. México.
Teléfono: +52 (33) 1593-0874
E-mail: cs@tucane.com